Soucieux de répondre à vos attentes, vous trouverez ci-dessous des questions/réponses couvrant les sujets suivants :
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question particulière qui ne serait pas couverte sur cette page.
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L'entreprise Hop Café
Q: Hop Café, c'est quoi et où êtes-vous concrètement ?
R: Vous trouverez une description complète de Hop Café sur la page "A propos de nous". Hormis le fait d'être accessible sur le web, nous sommes également présents sur les marchés.
Q: Quelle est la vocation de Hop Café ?
R: En tant que micro-entreprise, Hop Café se veut être un acteur local sur la distribution de cafés torréfiés (en grains, moulu et dosette), de thé et d'infusions, auprès des particuliers et des professionnels (TPE-PME, Petite restauration, Comité d'Entreprise et Organismes publics). L'accent est mis sur le commerce de proximité, raison pour laquelle nous ne sommes pas exclusivement un e-commerce.
Hop Café, c'est avant tout une histoire de goût, de préférence artisanale et de contact humain, c'est pour cela que nous tenons à être présent sur les marchés et autres manifestations publiques sur et autour d'Angoulême (Charente).
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Les produits en vente sur Hop Café
Q: Hop Café torréfie ses propres cafés ?
R: Hop Café ne torréfie pas les cafés mis en vente, nous sélectionnions des cafés en grains torréfiés à un torréfacteur artisanal français, et nous conditionnons le café en grains ou moulu (à la mouture de votre choix) en sachet de 250g, 500g ou 1kg. Cette démarche tend à faire connaître les cafés de torréfaction artisanale en se reposant sur un outil déjà existant qui ne demande qu'à être exploité, n'en déplaise aux industriels du café, des grosses firmes américaines comme Sara Lee (Maison du Café, Senseo, l'Or) et Kraft Foods (Maxwell House, Tassimo, Carte Noire, Jacques Vabre).
Q: Qu'en est-il de la fraîcheur des cafés en grains et moulu ?
R: Tout d'abord, nous nous approvisionnons régulièrement en cafés fraîchement torréfiés, comme cela il n'y a pas de risque que les cafés que nous conditionnons en grains ou moulu soient vieux ou rances.
La proximité est un facteur clé pour garantir la fraîcheur des produits, aussi, quand vous achetez un paquet de café en grains ou moulu, celui-ci a été préparé à la dernière minute que ce soit pour présenter sur notre stand au marché ou quand nous vous livrons une commande.
Q: Quelle est la DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) de vos produits ?
R: A titre de rappel, une DLUO diffère d'une DLC (Date Limite de Consommation). La DLUO sur les produits du type café, thé et infusions qui est attribuée par le torréfacteur est d'un an. Passée la DLUO, le produit sera toujours consommable et sans risque pour la santé. Cependant il aura perdu beaucoup de ses arômes et de ses qualités gustatives. Vous ne trouverez jamais de café avec une DLUO dépassée chez Hop Café, tout étant mis en oeuvre pour que vous puissiez toujours bénéficier de cafés de la première fraîcheur.
Q: Comment savoir si un café, un thé ou une infusion de fruits est disponible en stock ?
R: Tous les produits affichés comme disponible sont véritablement en stock. Néanmoins, si un produit apparaît indisponible, nous pouvons garantir la presque quasi disponibilité du produit en question dans un très court délai. Par sécurité un produit non disponible n'est pas accessible à la vente, c'est notre façon d'être honnête avec vous. Si jamais un article que vous auriez pu ajouter au panier venait à faire momentanément défaut, vous en seriez immédiatement informé. Une solution sera ensuite établie pour répondre à votre attente (reliquat de commande, échange ou remboursement).
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Compte client
Q: Comment créer un compte client sur Hop Café ?
R: Il vous suffit de cliquer sur "Inscription", de saisir une adresse email valide. Vous pourrez également vous inscrire à notre newsletter au moment de votre inscription. Vous recevrez aussitôt un email de confirmation avec un mot de passe attribué à votre compte.
Q: Comment gérer mon compte client ?
R: A partir de la page "Mon Compte", vous devrez vous identifier avec votre adresse email et le mot de passe attribué. Vous avez ensuite la possibilité de mettre à jour vos coordonnées et vos préférences, de changer votre mot de passe, de suivre vos commandes, de recharger une commande dans le panier d'achat, ou de vous déconnecter ou changer d'utilisateur. |
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