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Informations relatives à la crise sanitaire Covid-19
Informations mises à jour le 28 mai 2020
Les réponses aux questions que vous vous posez sur l'impact des mesures Covid-19 sur l'activité de Hop Café et sur le suivi des livraisons de vos commandes.
Traitement de vos commandes
 
Il n'y a aucun changement dans le traitement de vos commandes, l'activité de Hop Café continue de fonctionner normalement en essayant de répondre aux besoins et aux questions de chacun dans les meilleurs délais.
 
Lisez les informations ci-dessous mises à jour en permanence, et n'hésitez-pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.
Livraison par Mondial Relay
 
La livraison par Mondial Relay est à nouveau possible dans la mesure où le point relais est effectivement ouvert, il est donc indispensable de vérifier que le commerce sélectionné lors de votre commande est bien ouvert pour pouvoir retirer votre colis.
 
Comptez toutefois jusqu'à 48 heures supplémentaires par rapport aux délais de livraison habituels.
 
Pour retirer un colis en point relais, le destinataire devra présenter une pièce d'identité, mais il ne signera plus. L'e-commerçant le fera à sa place.
 
Les colis Mondial Relay bloqués jusqu'ici dans un point relais seront mis à disposition pour un retrait à partir du 12 mai. Si vous avez un colis qui se trouve dans un commerce qui n'ouvrira pas le 11 mai, il sera renvoyé vers un autre point relais. Dans les deux cas, le transporteur notifiera le destinataire par SMS et par email de la localisation du colis.
 
Le ré-acheminement des colis pourra prendre jusqu'à 15 jours après la date de ré-ouverture des relais. Nous vous invitons donc à être patients, le temps de la remise en route.
 
Livraison par Chronopost
 
La solution de livraison par Chronopost est toujours active pour une livraison à domicile, à votre adresse professionelle ou en point retrait (consigne Pick Up).
 
Il est désormais possible de vous faire livrer vos commandes avec Chronopost Relais en France métropolitaine, et nous vous invitons vivement à utiliser cette solution en cette période troublée.
 
Chronopost vous informe comme suit :
 
Pour préserver au mieux votre santé et celle de nos livreurs pendant cette période difficile, nous avons décidé de réduire les contacts durant la livraison.
C'est pourquoi, nous vous invitons à utiliser autant que possible notre solution PREDICT et à privilégier les livraisons en lieu sûr (boîte aux lettres, endroit spécifique tel que votre jardin, pas de porte, etc…).
Nos chauffeurs pourront vous appeler avant leur passage pour définir ensemble le meilleur mode de livraison “sans contact”. Lors de la livraison, les signatures (papier et sur les terminaux) ne sont plus requises et, dans certains cas, une photo de votre colis déposé devant votre porte pourrait être prise en guise de preuve de livraison. Pour nos clients professionnels, nous vous demandons d’apposer le tampon de l'entreprise lorsque cela est possible. Enfin, nous vous invitons à appliquer les gestes barrières en restant à une certaine distance de nos livreurs et en vous lavant les mains dès manipulation du colis.
Livraison par Colissimo
 
La livraison par Colissimo  est exclusivement sans signature en France et en Belgique.

À partir de la semaine du 11 mai, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur 6 jours travaillés.
 
Comment se passe la livraison à domicile ?
Le Gouvernement a publié le 19 mars 2020 un guide des pratiques à respecter pour la livraison à domicile qui reste autorisée. Elle est désormais sans contact et doit se dérouler dans les conditions suivantes :
Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis, afin de faciliter au maximum ce type de livraison.
En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
 
Précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis
 
La livraison de colis reste autorisée dans le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du virus et de protection maximale des personnes qui manipulent ces colis. Cela suppose notamment la mise en place de la livraison sans contact.
 
Déroulement des livraisons à domicile
À domicile, la livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes :
Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis, afin de faciliter au maximum ce type de livraison.
En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
 
Consignes aux personnes qui reçoivent un colis
Attendre quelques secondes avant d’ouvrir la porte, afin de permettre à la personne qui livre le colis de s’en écarter.
Bien se laver les mains après la réception et l’ouverture du colis.
 

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