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Informations relatives à la crise sanitaire Covid-19
Informations mises à jour le 3 avril 2020
Les réponses aux questions que vous vous posez sur l'impact des mesures Covid-19 sur l'activité de Hop Café et sur le suivi des livraisons de vos commandes.
Traitement de vos commandes
 
Il n'y a aucun changement dans le traitement de vos commandes, l'activité de Hop Café continue de fonctionner normalement en essayant de répondre aux besoins et aux questions de chacun dans les meilleurs délais.
 
Seules les commandes à destination de la France métropolitaine sont assurées avec les services de Chronopost et Colissimo Domicile.
 
Lisez les informations ci-dessous mises à jour en permanence, et n'hésitez-pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.
Livraison par Mondial Relay
 
Depuis l'annonce du gouvernement concernant la fermeture des commerces dits non-essentiels, la solution de livraison par Mondial Relay est suspendue jusqu'à nouvel ordre. Mondial Relay répond aux questions comme suit:
 
Les livraisons et collectes vont-elles continuer ?
Notre service de livraison est suspendu depuis le mardi 17 mars où ont eu lieu nos dernières livraisons. Notre activité ne reprendra pas avant le 15 avril prochain ou jusqu'à la date fixée par le gouvernement.

Les colis arrivés dans un commerce Point Relais® fermé pourront-ils être envoyés dans un autre Point Relais® ouvert ?
Non, les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais® déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.

Mon colis est actuellement en transit dans votre réseau, il doit être livré dans un commerce Point Relais® actuellement fermé, peut-il être redirigé vers un commerce ouvert (supermarché, boulangerie, station-service, ...) ?
Non, votre colis sera stocké de façon sécurisée sur l'un de nos centres logistiques par lequel il transite.

Mon colis est disponible dans un commerce Point Relais® fermé, comment le récupérer ?
Il n'est pas possible de le récupérer ; les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais® déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.

Mon colis peut-il être livré à domicile en France suite à la fermeture des Points Relais® ?
Non, nos services sont totalement interrompus et nous ne faisons pas de livraison à domicile en France.


Que va-t-il-se passer pour les colis en cours de livraison ?
Les dernières livraisons vers des Points Relais® disponibles ont eu lieu mardi 17 mars. Les colis non livrés après cette date sont stockés de façon sécurisée sur nos centres logistiques.
 
Livraison par Chronopost
 
La solution de livraison par Chronopost est toujours active pour une livraison à domicile, à votre adresse professionelle ou en point retrait (consigne Pick Up).
 
Il est désormais possible de vous faire livrer vos commandes avec Chronopost Relais en France métropolitaine, et nous vous invitons vivement à utiliser cette solution en cette période troublée.
 
Chronopost vous informe comme suit (dernière mise à jour le 20.03.20) :
 
Pour préserver au mieux votre santé et celle de nos livreurs pendant cette période difficile, nous avons décidé de réduire les contacts durant la livraison.
C'est pourquoi, nous vous invitons à utiliser autant que possible notre solution PREDICT et à privilégier les livraisons en lieu sûr (boîte aux lettres, endroit spécifique tel que votre jardin, pas de porte, etc…).
Nos chauffeurs pourront vous appeler avant leur passage pour définir ensemble le meilleur mode de livraison “sans contact”. Lors de la livraison, les signatures (papier et sur les terminaux) ne sont plus requises et, dans certains cas, une photo de votre colis déposé devant votre porte pourrait être prise en guise de preuve de livraison. Pour nos clients professionnels, nous vous demandons d’apposer le tampon de l'entreprise lorsque cela est possible. Enfin, nous vous invitons à appliquer les gestes barrières en restant à une certaine distance de nos livreurs et en vous lavant les mains dès manipulation du colis.
Livraison par Colissimo
 
La livraison par Colissimo  est exclusivement sans signature en France et en Belgique.
 
Toutefois, La Poste a décidé d'adapter ses services face à la progression de l’épidémie en France pour la semaine du 23 mars : les collectes, les dépôts et la distribution des colis se feront lundi, mardi, jeudi et vendredi.

À partir de la semaine du lundi 30 mars et jusqu’à nouvel ordre:  les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.

Comment se passe la livraison à domicile ?
Le Gouvernement a publié le 19 mars 2020 un guide des pratiques à respecter pour la livraison à domicile qui reste autorisée. Elle est désormais sans contact et doit se dérouler dans les conditions suivantes :
Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis, afin de faciliter au maximum ce type de livraison.
En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
 
La Poste a annoncé une suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux liés à la fermeture de sites "clusters" Covid-19 avec des absents confinés ne pouvant plis assurer les tournées de livraison, les adresses concernées par ces codes postaux ne se voient proposées que l'expédition par Chronopost. Nous nous tenons informé au jour le jour de ces informations et informons nos clients pouvant être concernés par ce cas de figure afin d'élaborer une autre solution de livraison.
 
Les colis seront-ils livrés dans les temps ?
Etant donné le contexte très particulier, nous constatons des ralentissements sur l’ensemble des réseaux transporteurs, des retards sont donc à prévoir. Soyez s’il vous plait solidaires en cette période de confinement avec les livreurs.
Etant donné le contexte aucun délai n’est désormais garanti.
Précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis
 
La livraison de colis reste autorisée dans le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du virus et de protection maximale des personnes qui manipulent ces colis. Cela suppose notamment la mise en place de la livraison sans contact.
 
Déroulement des livraisons à domicile
À domicile, la livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes :
Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis, afin de faciliter au maximum ce type de livraison.
En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
 
Consignes aux personnes qui reçoivent un colis
Attendre quelques secondes avant d’ouvrir la porte, afin de permettre à la personne qui livre le colis de s’en écarter.
Bien se laver les mains après la réception et l’ouverture du colis.
 

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